מרכז תמיכה
הדרך המהירה ביותר לפתרון בעיות בחשבון, בחיוב או בגישה לכלים.
דף זה מנתב אתכם לערוץ המתאים בהתאם למהות התקלה — את רוב שאלות החשבון/חיוב ניתן לפתור בשירות עצמי ישירות מדף /billing/, מהר יותר מפתיחת פנייה.
בעמוד זה
01Billing and plan issues
אם שדרוג תוכנית אינו משתקף במגבלות הכלים שלכם בתוך מספר דקות, השתמשו תחילה בלחצן "שילמת כבר? סנכרן סטטוס" בדף /billing/ — הוא מושך את מצב המנוי שלכם ישירות מ-Stripe במקום להמתין ל-webhook. לכל עניין אחר הקשור לחיובים, שלחו דוא"ל לכתובת billing@expertini.com בצירוף שם הארגון שלכם.
02גישה לכלי / מוצג "נעול" באופן שגוי
כל תוכנית (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) פותחת מספר כלים ספציפי ורמה ייעודית של Hiring Tools — בדקו את פסי השימוש בעמוד החיוב עבור ציוני CMS, פקודות חכמות ובדיקות Resume Score מול ההקצאה החודשית של התוכנית שלכם לפני דיווח על תקלה, שכן מצב "נעול" הוא המצב הצפוי ברגע שהמכסה החודשית מוצתה.
03בעיות בהגשת מועמדות
מועמדים המתקשים להגיש מועמדות או לגשת לחשבונם באתר Expertini במדינה מסוימת מתבקשים לפנות לאיש הקשר לתמיכה של אותו אתר — ats.expertini.com מפעיל את צד המגייסים בצינור הגיוס, ולא את שחזור חשבונות המועמדים באתרי המשרות הציבוריים.
04Everything else
שאלות כלליות על המוצר: support@expertini.com. דיווחים בנושאי אבטחה: עיינו בעמוד מרכז האבטחה לקבלת פרטי יצירת קשר ייעודיים לחשיפה אחראית.
05הבדיקה העצמית בת שישים השניות לפני הפנייה
מרבית הפניות נפתרות מהר יותר מהצד שלכם מאשר מהצד שלנו, לפי הסדר הבא. כלי שמציג "נעול": בדקו תחילה את פסי השימוש בדף החיוב — מכסה חודשית שהתמצתה (ציוני CMS, בקשות חכמות, בדיקות Resume Score) מופיעה כנעולה מעצם הגדרתה ומתאפסת עם חודש החיוב שלכם. שדרוג בתשלום שאינו משתקף: הכפתור "כבר שילמתם? סנכרנו סטטוס" ב-/billing/ מושך את הסטטוס שלכם ישירות מ-Stripe ופותר בלחיצה אחת את הרוב המכריע של מקרי "שולם אך עדיין מוגבל". משרה שאינה מופיעה באתר המדינה: ודאו שהיא אכן מפורסמת ולא בטיוטה. חבר צוות שאינו יכול לראות את הארגון: ודאו שהוא קיבל את ההזמנה תחת הארגון שלכם במקום לפתוח חשבון נפרד. אם אף אחד מאלה אינו תואם את המצב שלכם, כתבו אלינו — עם הפרטים שלהלן.
06מה לכלול כדי שהתשובה הראשונה כבר תהיה הפתרון
ההבדל בין פתרון בחילופי דברים בודדים לבין שבוע של התכתבויות הלוך ושוב תלוי כמעט תמיד בהודעה הראשונה. ציין: את שם הארגון שלך (לא רק את כתובת הדוא"ל — אדם אחד יכול להשתייך למספר ארגונים), מה עשית, למה ציפית, מה קרה בפועל, בערך מתי זה קרה, וחשוב מכל, אם קיים — הטקסט המדויק של כל הודעת שגיאה. ההודעה "דירוג ה-CMS אינו עובד" דורשת שלוש סבבי בירור לפני שניתן אפילו להתחיל באבחון; פנייה בנוסח "דירוג מועמדות X במשרה Y בשעה 14:20 UTC החזיר שגיאת 'יתרת הקרדיטים אזלה', אך בתוכנית ה-Pro שלנו מופיע כי נוצלו 41 מתוך 250" ניתנת לרוב למענה בפעם אחת.
שאלות נפוצות
כלי מציג את הסטטוס "נעול" אך התוכנית שלי אמורה לכלול אותו — תקלה או מכסה?⌄
שדרגתי אך המגבלות לא השתנו — כמה זמן זה אמור לקחת?⌄
היכן אוכל לשאול שאלות בנוסח "כיצד לבצע" במקום לדווח על בעיה?⌄
במבט חטוף
- נסו את "סנכרן סטטוס" ב-/billing/ לפני שתדווחו על שדרוג שנתקע
- בדקו את פסי השימוש לפני דיווח שגוי על כלי "נעול"
- בעיות בחשבונות מועמדים מנותבות לאתר Expertini הרלוונטי במדינה
- לדיווחי אבטחה יש איש קשר ייעודי לחשיפה אחראית
- שם הארגון + נוסח השגיאה המדויק הופכים שלוש פניות הלוך ושוב לאחת
- מצבי "נעול" עקב הגעה למכסה מתאפסים עם חודש החיוב שלכם
צפו ב-מרכז תמיכה בתהליכי הגיוס שלכם.
הבא תיאור משרה אמיתי להדגמה של 30 דקות — כולל תקופת ניסיון חינם.
תיאום הדגמה